خصم مفاجئ لعملاء مصرف الراجحي والبنك يوضح سبب الخصم من أرصدة العملاء

اشتكى بعض عملاء مصرف الراجحي من تعرض أرصدتهم الشخصية بالبنك إلى خصم بشكل مفاجئ، بالاضافة إلى أنه تم خصم قيمة القروض الشهرية من العملاء المقترضين قبل موعد صرف رواتب شهر أغسطس، وفي هذا السياق أوضحت خدمة العملاء بالمصرف أنه تم خصم الرسوم السنوية للبطاقة وتبلغ قيمتها 74 ريال سعودي، وأضافت أنه يتم خصم قيمة القرض قبل موعد استحقاقه بيوم واحد حسب شروط وأحكام البنك مع إمكانية تعديل موعد الخصم ليتناسب مع موعد صرف الراتب.

وفي وقت سابق انتشر عبر موقع التواصل الاجتماعي تويتر وسمين بعنوان “متضررين بنك الراجحي” و”ساما تهتم” للتعبير عن شكوى مستفيدي مصرف الراجحي من التأخر في إنهاء مطالبهم المختلفة ومطالبتهم بتدخل مؤسسة النقد العربي السعودي “ساما” من أجل دعمهم في شكواهم وتسريع إنهاء مطالبهم والتي من بينها تسجيل الصكوك العقارية وخاصة فيما يتعلق بتسليم  الدفعة الثانية لمستفيدي البناء الذاتي من منصة سكني بالاضافة إلى تأخر صرف استحقاقات إيجارات ماكينات الصراف الآلي.

وانهالت التغريدات التي تحتوي علي عدد من الشكاوى المختلفة علي حسب الضرر الواقع علي العميل مطالبة بتدخل مؤسسة النقد بالتدخل لإنصافهم من تأخر إنهاء مطالبهم الشخصية , وتنوعت المطالب والشكاوى ما بين المتضررين من تأخر صرف استحقاقات إيجارات ماكينات الصراف الآلي وتأخر تسليم  الدفعة الثانية لمستفيدي البناء الذاتي.

وقال أحد المتضررين من تأخر صرف استحقاقات إيجارات ماكينات الصراف الآلي “للأسف الشديد. لنا 6 أشهر نطالب بمستحقاتنا من إيجارات ماكينات الصراف، ودائمًا لا نجد إجابة، ولم نستطع الوصول إلى الشخص المسؤول عن إدارة الماكينات ولا زالت المعاناة قائمة” , وقال آخر “أنا احد المتضررين من الراجحي حيث تم توقيع العقد الماسي وتم إلغاؤه من قبل البنك ورهن العقار وأخذ مبلغ 5000 ريال رسوم إدارية من دون صرف أي دفعات , وتم الرفع بشكوى للبنك دون أي فائدة ولا زالت المعانه مستمره منذ 6 اشهر ولم يصرف لي أي شئ”.

بينما قال احد المتضررين من تسجيل الصكوك العقارية “عيوب الراجحي، تسجيل الصكوك العقارية باسمه علمًا أنها تتبع دعم عقار نسبة عالية كل أسبوع تحديث جديد وشغلة جديدة” , بينما قال احد المتضررين من تأخر تسليم  الدفعة الثانية لمستفيدي البناء الذاتي “ما سبب عدم صرف الدفعة الثانية لمستفيدي البناء الذاتي من منصة سكني بعد وضع كافة التسهيلات من قبلكم في الدفعة الأولى والعناية بالمستفيدين أو العملاء تتجاهل رسائل الخاص؟”.

ولم تقتصر الشكاوى من مصرف الراجحي علي العملاء فقط بل طالت أيضا الموظفين , حيث تم رصد شكاوى من خلال وسم ” متضررين بنك الراجحي” من بعض الموظفين السابقين بالبنك حيث قال بعضهم انه تم إنهاء العقود وهي قائمة ؛ بحجة جائحة الوباء ودون ذكر أسباب أخرى وسط مماطلة شديدة في إنهاء الإجراءات معهم , وقال البعض الآخر انه تم إنهاء عقودهم رغم أنهم خدموا أكثر من 15 عامًا وسط أداء متميز , وعلى الرغم من أن لديهم أسرة كبيرة يعولونها متمنين تدخل وزارة الموارد البشرية لإنصافهم في أزمتهم.