حساب المواطن يوضح كيفية معرفة حالة الاعتراض ومتابعة الحالة وآلية تقديم طلب اعتراض

أوضح برنامج حساب المواطن كيفية متابعة الاعتراض على مبلغ الدعم ومعرفة حالة الاعتراض المقدم على نتائج الأهلية، وذلك للاشخاص الذين لم يتم صرف الدعم لهم بسبب عدم أهليتهم في استحقاق الدعم، سواء بسبب عدم تقديم هؤلاء الأشخاص مستندات الاستقلالية قبل انتهاء فترة التقديم، أو ممن لم يتم صرف الدعم لهم في الدفعة الأخيرة لأسباب أخرى غير ذلك.

وأوضح حساب المواطن أنه يمكن للمستفيد أو المستفيدة متابعة الطلب الشخصي للاعتراض على مبلغ الدعم عن طريق أيقونة الدفعات المالية في الحساب الشخصي للمستفيد، وتابع حساب المواطن أن قائمة الدفعات المالية تمكن المستفيد من معرفة  الدفعات، ملخص الدفعات، الاعتراضات المالية السابقة، وأضاف البرنامج أنه يمكن للمستفيد من خلال أيقونة الاعتراضات المالية السابقة معرفة نوع الاعتراض، حالة الاعتراض، سبب رفض الاعتراض في حالة رفضه.

هذا ويتلقى حساب المستفيدين علي تويتر والتابع لبرنامج حساب المواطن يوميا عديد من الاستفسارات من المستفيدين , ويتولى حساب المستفيدين الرد علي كافة الاستفسارات في إطار التسهيل علي المستفيدين وإعلامهم بآخر المعلومات والمستجدات حول البرنامج ومخصص الدعم الشهري , وقام حساب المواطن بالرد على استفسارات بشأن تسجيل الأبناء غير المستقلين في البرنامج، كما قام حساب المواطن مؤخرا بشرح الحالات المختلفة للدفعات وكيفية التصرف عند ظهور حالة الدفعة مدفوعة ولم يتم الحصول علي مبلغ الدعم أو لم تصل الدفعة إلى حساب المستفيد.

وفيما يخص تسجيل الأبناء غير المستقلين أوضح حساب المواطن أنه إذا لم يكن لدى الأبناء مستندات لإثبات الاستقلالية  فمن الممكن في تلك الحالة أن يتم إضافتهم كتابعين لرب الأسرة، وأضاف البرنامج أن إضافة الأبناء كتابعين يتم من خلال حساب رب الأسرة ولا تتم الإضافة تلقائيا، حيث يجب أن يقوم رب الأسرة بالتوجه إلى حسابه على برنامج حساب المواطن ثم  يقوم بالضغط على تفاصيل الطلب ثم الضغط على أيقونة بيانات التابعين ومن ثم إضافة التابع ثم الضغط على حفظ.

الحالات المختلفة للدفعات في برنامج حساب المواطن

وقال برنامج حساب المواطن أن هناك أربعة حالات مختلفة للدفعات تظهر للمستفيد عند فحص الحالة , الحالة الأولى هي حالة قيد الانتظار وتعني أن المخصص الشهري قد تم تعليقه بسبب أن الحساب البنكي للمستفيد غير نشط , ويجب علي المستفيد عند ظهور تلك الحالة أن يقوم بتنشيط حسابه البنكي أولا ثم التوجه إلى البوابة الإلكترونية التابعة لبرنامج حساب المواطن ثم الضغط علي خيار استئناف المدفوعات.

والحالة الثانية هي حالة مرفوضة وتعني انه لم تم إيداع المخصص الشهري للمستفيد لعدم الأهلية , بينما الحالة الثالثة للدفعات هي حالة مدفوعة وتعني أنه تم إيداع مبلغ الدعم في الحساب البنكي للمستفيد والذي تم تسجيله في بياناته علي بوابة البرنامج الإلكترونية , أما الحالة الرابعة فهي حالة وجهت وتعني أن عملية الإيداع تحت الإجراء وان المبلغ سوف يكون في حساب المستفيد في أقرب وقت.

آلية التصرف عند ظهور حالة الدفعة مدفوعة وتقديم طلب الاعتراض

وجدد برنامج حساب المواطن التذكير بالإجراءات التي يجب اتباعها عند ظهور حالة الدفعة مدفوعة رغم أن مبلغ الدعم المخصص لم يتم إيداعه في الحساب البنكي للمستفيد , حيث ذكر حساب المواطن انه يجب علي المستفيد في نلك الحالة أن يقوم بمراجعة البنك والتأكد من عدم إيداع الدفعة فإذا تأكد من عدم إيداع المبلغ في حسابه يقوم بتجهيز كشف حساب من البنك التابع له وتقديم اعتراض مالي وذلك بعد خمسة أيام من تاريخ صرف الدفعة.

هذا ويتم تقديم طلب الاعتراض في خلال فترة لا تتجاوز ثلاثة اشهر من تاريخ صرف الدفعة وذلك عن طريق التوجه للبوابة الإلكترونية وتسجيل الدخول للحساب الشخصي للمستفيد ثم الضغط علي خيار الدفعات المالية ومن ثم الضغط علي خيار دفعة لم تستلم ثم إرفاق كشف الحساب البنكي الذي يثبت عدم إيداع مبلغ الدفعة.