رقم حساب المواطن المجاني الموحد للشكاوى والاستفسارات و 4 قنوات لخدمة المستفيدين
حدد حساب المواطن أكثر من طريقة للتواصل بين المستفيدين من البرنامج وبين القائمين على البرنامج، حيث يبلغ عدد هذه القنوات 4 قنوات لعل من أهم هذه القنوات للتواصل هو رقم حساب المواطن المجاني، والذي يعد من أسهل الطرق واكثر استخداماً من جانب المستفيدين منه وذلك لطلب استفسار حول موقف معين من جانب المستفيد أوللتواصل لتقديم الشكاوى.
رقم حساب المواطن المجاني وقنوات التواصل بين البرنامج والمستفيدين:-
هناك مجموعة من القنوات التي يمكن للمستفيدين استخدامها للتواصل مع حساب خدمة المستفيدين التابع لبرنامج حساب المواطن، حيث يبلغ عدد هذه القنوات نحو 4 قنوات، تم إنشاؤها جميعاً بهدف التواصل مع البرنامج، وهذه القنوات هي:-
- يمكن الاتصال على الرقم المجاني 19912 وذلك اعتباراً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الثامنة مساءً بداية من أيام العمل وهي من الأحد إلى الخميس في المملكة، حيث يعد يومي الجمعة والسبت إجازة أسبوعية.
- من خلال البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
- خدمة المستفيدين وهذه الخدمة على مدار الساعة ما عدا يومي الجمعة والسبت من الساعة الواحدة صباحاً وحتى الساعة العاشرة مساءً.
- صوتك مسموع وهي أيضاً على مدار الساعة والهدف منها تحقيق تطلعات المستفيدين للتأكد من جودة الخدمة، وهذه الصورة توضح قنوات التواصل الأربعة وذلك كما يلي:-
ماذا يعني تحت الإجراء للصرف؟
في رده على استفسار أحد المستفيدين، بشأن الدفعة تحت الإجراء للصرف، أشار خدمة المستفيدين التابع للبرنامج بأنها تعني أن عملية الإيداع تحت الإجراء، وأنه سوف يتم صرف مبلغ الدعم للمستفيد في موعده المحدد وهو اليوم العاشر من كل شهر ميلادي أو يوم قبله أو يوم بعده وذلك في حالة ما إذا صادف اليوم العاشر يوم عطلة.
حساب المواطن يحسم الجدل بشأن استمرار الدعم الإضافي:-
بعدما صدرت الدفعة رقم 69 لشهر أغسطس 2023، وذلك في اليوم العاشر من شهر أغسطس الجاري، أكد القائمين على البرنامج بأن مبلغ الدعم المستحق للمستفيد من البرنامج والذي صدرت له نتائج الأهلية من قبل بالمؤهل، يشتمل على الدعم الإضافي، وذلك بعدما صدر توجيه ملكي كريم من قبل الملك سلمان بن عبد العزيز والذي يقضي بتمديد تقديم الدعم الإضافي المؤقت للمستفيدين لمدة شهرين حتى دفعة سبتمبر 2023، بالإضافة إلى الاستمرار في فتح باب التسجيل في البرنامج.
تعليقات