خطوات كتابة معروض للديوان الملكي لطلب مساعدة و كم يستغرق الرد على الطلب

خطوات كتابة معروض للديوان الملكي لطلب مساعدة يستطيع مواطنو المملكة السعودية التواصل مع الديوان الملكي لطلب مساعدة من خلال كتابة معروض وإرسالها لجلالة الملك، كما يمكن رفع شكوى على إحدى الجهات الحكومية، أو شكوى طلب علاج من خلال منصة تواصل، كما يعدّ الديوان الملكي السعودي حلقة الوصل بين ملك المملكة العربية السعودية سلمان بن عبد العزيز آل سعود والحكومة ومؤسساتها، يقع في حي الهدا بمدينة الرياض عاصمة المملكة، يوجد بداخله مكتب خاص بالملك يتمّ فيه مناقشة شؤون الحكومة وإصدار المراسيم الملكية، كما يستقبل الملك فيه أكابر ضيوف المملكة، ، كما يشرف على المكاتب التابعة للديوان الملكي مثل مكاتب مستشاري الملك للسياسة الداخلية والعلاقات الدولية والشؤون الدينية، كما يمكن التعرف علي طريقة التسجيل في بوابة تواصل الديوان الملكي السعودي الإلكتروني.

خطوات كتابة معروض للديوان الملكي لطلب مساعدة

يتمّ كتابة معروض طلب مساعدة للديوان الملكي وفق طريقة معينة وأساسيات متفق عليها، وينبغي على المرسل الالتزام بها لضمان قبول الطلب، ويمكن بيان الطريقة الصحيحة في كتابة المعروض في النقاط الآتية:

1. الابتداء: يعد الابتداء العنصر الأول في كتابة المعروض، ونقصد به الكلام الذي يبتدأ به.
2. والمعلوم أنّ البسملة هي بداية كل كلام؛ لذا ينبغي أن تكون مكتوبة بخط واضح في أعلى منتصف الصفحة.
3. التاريخ: ثم يأتي كتابة التاريخ بعد عنصر الابتداء في أعلى يمين الصفحة.
4. ويمكن أن يكون بالهجري أو بالهجري والميلادي، والأفضل أن يكون بالهجري والميلادي معًا.
5. المرسل إليه: عند كتابة المعروض للديوان الملكي ينبغي وضع اسم المرسل إليه؛.
6. أي الشخص المخاطب سواء كان جلالة الملك، أو ولي العهد،
7. ثم ينبغي وضع المنصب الوظيفي مثل (فخامة الملك، صاحب السمو، معالي الوزير).
8. التحية الافتتاحية: ثم نقصد بها جملة (السلام عليكم ورحمة الله وبركاته).
9. والأفضل أن تكون في منتصف الصفحة، ويجب أن يُلحق بها كلمة (وبعد).
10. مضمون المعروض: وهو محتوى المعروض وخلاصته، وسبب إرساله، فقد يكون لطلب مساعدة، أو علاج، أو رفع مظلمة،
11. وينبغي أن يكون واضحًا وموجزًا ومنسقًا بشكلٍ جميل، ويجدر التنبيه على ضرورة تقديم مرسل الطلب نفسه في البداية.
12. التحية الختامية: ثم لا بد أن تكون التحية الختامية موجزة ومعبرة لا تتجاوز 10 كلمات.
13. كما يجب أن تأتي بعد المضمون مباشرة، وموضعها أسفل منتصف الصفحة.
14. اسم المرسل وتوقيعه: يتم وضع اسم المرسل وتوقيعه أو اسمه ورقم هاتفه في أسفل يسار الصفحة بعد التحية الختامية، ويجدر التنبيه بضرورة وضع عنوانه.

طريقة تقديم شكوى للديوان الملكي السعودي

أطلق الديوان الملكي خدمة “تواصل” الإلكترونية، وهي خدمة تتيح لمواطني الدولة إمكانية رفع الشكوى وطلب المساعدات إلى صاحب السمو الملكي، والنظر فيما يعود بالنفع على كافة المواطنين، ويمكن تقديم الشكوى من خلال الخدمة كالآتي:

1. الانتقال إلى خدمة تواصل الإلكترونية.
2. ثم تسجيل الدخول إلى الخدمة عبر النفاذ الوطني الموحد باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المستخدمة في ” أبشر”.
3. اختيار خيار “شكوى”.
4. ثم الانتباه إلى الملاحظات التي تظهر للمستخدم قبل إرسال الشكوى.
5. تحديد نوع الشكوى؛ سواء كانت شكوى على جهة حكومية، أو على قطاع خاص، أو على فرد، أو على مسؤول.
6. ثم كتابة موضوع الشكوى بشكلٍ مختصر وموجز بحيث لا يتجاوز 100 حرف فقط.
7. كتابة تفاصيل الشكوى بشكلٍ كامل.
8. ثم إدراج المرفقات المطلوبة مثل بطاقة الهوية الوطنية أو صورة سجل الأسرة، بالإضافة إلى جميع المستندات التي تؤيد صحة الشكوى.
9. الضغط على زر “التالي”.
10. ثم ستظهر رسالة للمستخدم تفيده بنجاح تقديم طلبه.

كم يستغرق رد الديوان الملكي على طلب المساعدة

في الواقع لا يوجد مدة محددة لرد الديوان الملكي على طلبات المساعدة المرسلة من المواطنين؛ لأنه ينظر إلى الطلبات بعين المتفحص وبشكلٍ دقيق جدًا، كما أنّه يُراعي مدى حاجة وأهمية طلب على آخر فيقدمه عليه، ويجدر التنبيه أن أقصى مدة للرد تصل إلى أربعة شهور، بعد ذلك يتاح للمواطن إرسال طلب مساعدة مجددًا في حال تم رفض الطلب الأول، وفي حال بقاء الطلب معلقًا لا يمكنه تقديم آخر في نفس الوقت حتى انتهاء الإجراء على الطلب الأول.