كيف تقوم بعمل تظلم عبر خدمة رفع التظلمات على بوابة وزارة الموارد البشرية

خدمة رفع التظلمات هي خدمة ضمن الخدمات الإلكترونية التي توفرها وزارة الموارد البشرية للمستخدمين حيث تمكنهم من رفع التظلمات و متابعة حالتها والإطلاع على الإفادة من قبل الجهات المعنية , وتسمح تلك الخدمة للمستخدم بالقيام بعملية تقديم طلب التظلم واستكمال الإجراءات من قبل الإداريين (وزارة الموارد البشرية والجهات الحكومية الأخرى). وذلك بطريقة مؤتمتة بشكل كامل بداية من تقديم الطلب بشكل آلي حتى خدمة المستفيد بشكل نهائي , ويُشترط علي المستخدم للاستفادة من هذه الخدمة أن يكون مواطن سعودي الجنسية لديه صلاحية علي الخدمة ولديه حساب في بوابة النفاذ الموحد.

آلية استخدام خدمة رفع التظلمات وكيفية إنشاء تظلم

يتوجه المستخدم أولا إلى المنصة الرقمية لإدارة وتطوير الموارد البشرية مسار  ثم يقوم بالضغط علي تسجيل الدخول عبر بوابة النفاذ الوطني الموحد ثم الضغط علي تسجيل دخول ومن ثم يقوم بتعبئة رقم الهوية وكلمة المرور ورمز التحقق ثم الضغط علي دخول ليقوم النظام بعدها بعرض الصفحة الرئيسية.

في خدمة رفع التظلمات ولإنشاء طلب تظلم يقوم المستخدم بتسجيل الدخول بواسطة متظلم ثم يقوم بالضغط علي “التظلمات” من القائمة الجانبية فتظهر قائمة منسدلة تحتوي علي عدد من الخيارات , ثم يقوم المستخدم بالضغط علي خيار “تقديم تظلم” وسوف يتم تحويله مباشرة إلى “نموذج طلب التظلم” , تظهر معلومات مقدم الطلب بشكل تلقائي وتتضمن الاسم ورقم الهوية ورقم الجوال والبريد الإلكتروني , أما المعلومات الخاصة بالعنوان فيقوم مقدم الطلب بتعبئتها بشكل دقيق وهي تتضمن المحافظة والمدينة والحي والشارع والرمز البريدي.

عند استخدام خدمة رفع التظلمات وبعد تعبئة عنوان مقدم الطلب يقوم النظام بعرض صفحة تفاصيل الطلب وهي تحتوي علي عدد من الحقول التي يجب تعبئة بياناتها , حيث يجب على المستخدم تعبئة حقول الموضوع الرئيسي والفرعي إجباريا من خلال قائمة منسدلة , ويتم اختيار جهة العمل المشتكى عليها من خلال قائمة منسدلة وفي خانة الوصف يتم شرح حالة التظلم المطلوبة , ويجب الضغط على صندوق التعهد “أقر وأتعهد بصحة البيانات المدخلة” حتى تظهر أيقونة إرسال فنقوم بالضغط عليها حتى يقوم النظام بإرسال الطلب الى مختص التظلمات بوزارة الموارد البشرية ليقوم بمعالجة الطلب والإفادة، هذا وتقدم وزارة الموارد البشرية عبر بوابتها الإلكترونية عديد من الخدمات الإلكترونية الأخرى.