المؤسسة العامة للتقاعد وجاهزيتها لمباشرة العمل عن بُعد في ظل إجراءات كورونا
كشفت المؤسسة العامة للتقاعد عن خدمات جديدة يتم طرحها من خلال تطبيق المؤسسة العامة للتقاعد، حيث يتم الاستفادة من هذه الخدمات من قبل المتقاعدين والأشخاص المستفيدين ولكن بشكل إلكتروني “عن بُعد”، وجاء ذلك في التقرير الذي أصدرته المؤسسة لتقييم الإجراءات التي اتخذتها لمباشرة العمل خلال الإجراءات الاحترازية المتخذة لمواجهة فيروس كورونا المستجد، وفي هذا الصدد أصدرت المؤسسة العامة للتقاعد تقريرها عن “جاهزيتها للعمل عن بُعد في ظل الإجراءات المتخذة للحد من انتشار فيروس كورونا المستجد ” والذي تناول عددا من المنطلقات والإجراءات المتبعة من المؤسسة إضافة إلى الإنجازات والخدمات التي قدمت في أثناء فترة العمل “عن بُعد “.
جاهزية المؤسسة العامة للتقاعد والعمل عن بُعد :
أكدت المؤسسة العامة للتقاعد في تقريرها الذي صدر يوم الاثنين أول يونيو الجاري أنها تمكنت من اعتماد أسلوب العمل “عن بُعد” بنسبة 100 % بمشاركة جميع موظفيها باتخاذ مجموعة متكاملة من الإجراءات والتدابير الفاعلة والتي استمدتها من رؤية المملكة 2030 والخطة الاستراتيجية للتقاعد 2022 .
وأوضحت المؤسسة أنها تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة على أعلى مستوى، وهذا ما أدى إلى تحقيق إنجاز كبير وفقاً وخطة مسبقة لاستمرارية العمل في أثناء الأزمات والكوارث الطبيعية وكوادر بشرية مؤهلة للتعامل مع التقنيات الرقمية، مما ساهم في استمرار تقديم تطبيق المؤسسة العامة للتقاعد خدماتها إلكترونيا فور إعلان تعليق حضور الموظفين إلى مقار عملهم.
الخدمات الجماهيرية المقدمة من المؤسسة العامة للتقاعد :
أكدت التقارير أن المؤسسة العامة للتقاعد أن الخدمات الإلكترونية تتم على أعلى مستوى وهذا ما أشارت إليه تحليل البيانات الناتجة عن هذا التقدم،رغم ما تمر به البلاد بسبب فيروس كورونا المستجد مع مراعاة اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية والوقائية، حيث عكست تلك الأرقام ثقة عملاء المؤسسة بالخدمات الإلكترونية والرقمية المقدمة لهم عبر أكثر من طريقة ومنصة رقمية، وأشارت المؤسسة العامة للتقاعد إلى أن ما جاء في التقرير يترجم رؤية المؤسسة عن خدماتها بعد انحسار فيروس كورونا، والتي تهدف إلى تخفيف الإجراءات البيروقراطية الطويلة وتوسيع دائرة الخدمات الإلكترونية المقدمة من المؤسسة وتعزيز التوجه نحو التحول الرقمي وابتكار الخدمات التي تحقق أعلى معايير رضى العملاء وسعادتهم نتيجة إنجاز أعمالهم بكل يسر وسهولة وإتقان وفي أقل وأسرع وقت .
الإجراءات التي اتخذتها ونفذتها المؤسسة العامة للتقاعد لخدمة المواطنين:
اتخذت المؤسسة العامة للتقاعد العديد من الإجراءات على مستوى جميع القطاعات، وجاء هذا التطور تنفيذاً عدد من الإجراءات والمبادرات المختلفة التي أسهمت بها المملكة العربية السعودية من قبل الجهات معاً في مواجهة تداعيات الإجراءات المتخذة للتصدي لجائحة كورونا على أعمالها ومصالح عملائها، كما شددت المؤسسة العامة للتقاعد على أن هذه الإجراءات مكنتها من الاستمرار بتقديم جميع خدماتها وأداة الشؤون التقاعدية لعملائها بكل انسيابية ووفق أعلى مستويات الجودة وبدون أي تأخير ومن هذه الإجراءات:
الخدمات المقدمة من موقع المؤسسة العامة للتقاعد :
- تفعيل خدمة العمل عن بعد خلال يوم عمل واحد للوظائف الحساسة و 3 أيام عمل لباقي موظفي المؤسسة
- إتاحة خدمة العناية بالعملاء عبر حساب المؤسسة وعلى موقع التغريدات القصيرة “تويتر” وزيادة عدد ساعات فريق العمل لضمان تقديم الخدمة للعملاء بالشكل المحدد والمطلوب وبالوقت المناسب دون أي تأخير.
- تفعيل خدمة “متواجد” عبر جوال الموظف الخاص والذي يستقبل المكالمات الواردة من العملاء أو الصادرة إليهم، حيث يظهر رقم المؤسسة العامة للتقاعد لدى العميل لتحقيق الثقة والاطمئنان أثناء خدمته.
- تمديد مدة الصرف إلى 3 أشهر للمستفيدين الذين كان من المقرر إيقاف صرف مستحقاتهم، وذلك مراعاة لمصالح عملاء المؤسسة العامة للتقاعد.
- تطوير مركز الاتصال وتمديد أوقات عمله وإضافة خدمات تفاعلية متعددة تتيح للعميل إنهاء جميع خدماته ومتابعة معاملاته ذاتياً وتفعيل تقديم الطلبات عن طريق البريد الصوتي.
- تعزيز وزيادة موارد خوادم خدمة العمل عن بُعد بنسبة 200%
- تعزيز كفاءة خدمة الإنترنت التشغيلية بنسبة 300%
- التكامل مع وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عبر منصة “التزام “
- التكامل مع وزارة العدل السعودية للاستفادة من خدمة التبليغات والإشعارات للجلسات القضائية
- زيادة عدد ملفات الصرف بشكل استثنائي خلال فترة العمل عن بُعد.
تعليقات