سبب انقطاع حساب المواطن عن المستفيدين

يهدف حساب المواطن إلى تقديم دعم للأسر السعودية التي تستحق ذلك، ولقد حدثت العديد من التغيرات على مدار الأعوام الماضية في البرنامج سواء في شروط استحقاقه أو طريقة الاستفادة منه، وخلال هذه التغيرات شهد بعض المواطنين والمستفيدين انقطاع للدعم مما دعاهم للتساؤل عن سبب انقطاع حساب المواطن عن المستفيدين والطريقة التي يمكنهم من خلالها استعادة استحقاقه والحصول عليه في المواعيد المحددة.

سبب انقطاع حساب المواطن عن المستفيدين

أوضحت وزارة الموارد البشرية من خلال إدارة حساب المواطن أن هناك بعض الحالات التي يتم بناءً عليها رفض تقديم الدفعات المالية للمستحقين نتيجة إخلالهم بأحد البنود والشروط المتعلقة بالبرنامج وهي كالآتي:

• عدم تعديل المعلومات الشخصية أو المالية الخاصة بالمستفيد بشكل دوري ومستمر مما يؤدي إلى تغيير الوضع الاجتماعي أو المالي وبالتالي عدم استحقاق الدعم.
• تواجد أخطاء بالبيانات التي قام المستفيد بإدخالها أثناء التحديث أو التسجيل.
• عدم تقديم اعتراضه خلال المدة المسموح بها وهي 90 يوم من وقت وتاريخ إعلان نتائج الأهلية.
• يستطيع المستفيد الذي انقطع عنه الدعم أن يقوم باستئناف الاستفادة به عبر تحديث المعلومات الشخصية أو المالية بدقة وبصورة صحيحة.
• عدم استيفاء شروط الاستفادة بالدعم التي صرحت عنها الوزارة سابقًا.

حل مشكلة انقطاع صرف حساب المواطن

يستطيع المستفيد أن يتبع بعض الإجراءات والخطوات التي أعلنتها إدارة حساب المواطن لحل مشكلة انقطاع الصرف وهي كالآتي:

• الذهاب إلى حساب المواطن.
• اختيار المدفوعات.
• الضغط على لم يتم استلام الدفعة.
• تقديم التفاصيل الخاصة بالمشكلة بجانب إضافة رقم الطلب المرفوض وتاريخ الرفض والسبب الذي يحتمل أن يكون أدى إلى الرفض بحالة عدم معرفته.
• سيقوم البرنامج بالتحقق من الطلب مرة أخرى وبحالة تواجد خطأ يتم معالجته وتقديم المبلغ المستحق بأقرب وقت ممكن.

متابعة الشكوى عبر صوتك مسموع

يستطيع المستفيدين والمتقدمين على برنامج حساب المواطن أن يقوموا بمتابعة الشكوى التي تم تقديمها سابقًا والمتعلقة بعدم الحصول على الدعم أو عدم استحقاقه من خلال خدمة صوتك مسموع عبر الآتي:

• الذهاب إلى صوتك مسموع.
• إضافة رقم الطلب.
• تسجيل رقم الهوية.
• النقر على تحقق.

رقم حساب المواطن الموحد

قام المسؤولين ببرنامج حساب المواطن بتقديم رقم للتواصل مع الفريق المختص للإجابة عن كل التساؤلات والاستفسارات المتعلقة بالمستفيدين وهو 19912، والجدير بالإشارة أن ذلك رقم مجاني وموحد لكل المواطنين بالمملكة.