رقم الضمان الاجتماعي المطور للشكاوى وخطوات تقديم الاعتراض إلكترونيًا

رقم الضمان الاجتماعي المطور للشكاوى يهم قطاع كبير من المواطنين والمستفيدين من معاشات الضمان الاجتماعي ، وفي ضوء ذلك تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية منظومة موحدة تخدم المستفيدين بشكل متكامل، حيث تهدف الوزارة من خلالها إلى رفع مستويات رضا العملاء في مجال حل المشكلات ومعالجة الشكاوى والبلاغات التي يقدمها العميل، وفي هذا الإطار أهتمت الوزارة بزيادة فاعلية التواصل إلكترونيًا بين المواطنين والمسئولين في الوزارة، ومن خلال هذا التقرير سنقدم كم رقم الضمان المطور الموحد وكيفية دخول الضمان المطور عبر نفاذ، وكل الخدمات المقدمة عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية والتي تخدم المستفيدين من منظومة الضمان الاجتماعي المطور، فتابعونا.

رقم الضمان الاجتماعي للشكاوى

أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن رقم الضمان الاجتماعي الموحد لتلقي شكاوى المواطنين، حيث يمكن للمواطن رفع شكوى اعتراض الضمان المطور عبر رقم 19911، وتوفر الوزارة رقم للدعم الفني يمكن من خلاله الاستفسار عن الأهلية ومواعيد الصرف من خلال الاتصال على 8001222777، ومن خلال الفقرة التالية نقدم كيفية رفع شكوي إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.

كيف أقدم شكوى في الضمان الاجتماعي؟

توفر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية خدمة رفع الشكاوى والبلاغات إلكترونيًا، ويتم ذلك من خلال تتبع الإجراءات التالية:

1. تسجيل دخول الموقع الإلكتروني لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية.
2. كما يمكن الدخول إلى موقع الوزارة من خلال حساب المتقدم المسجل في وزارة الداخلية “منصة أبشر”.
3. إدخال البيانات الخاصة بالشكوى كما تم تحديده في دليل المستخدم.
4. رفع الوثائق المؤيدة لصحة الشكوى المقدمة إن وجدت.

كم مبلغ الضمان الاجتماعي للفرد؟

تهدف وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إلي توفير الاحتياجات اللازمة للفئات المحتاجة للدعم من أجل تحقيق رؤية المملكة 2030، حيث تستهدف إلى تحقيق الحياه الكريمة للأسر المنخفضة لرفع المستوى الاقتصادي والاجتماعي والصحي لهم ولأبنائهم، فيما يلي عرض للحد المانع لاستحقاق معاشات الضمان الجديدة وجدول الضمان الاجتماعي المطور الجديد1444 لكافة الفئات، ويبلغ الحد المانع للأسرة التي تتكون من شخص واحد هو 1100 ريال سعودي.

التسجيل في الضمان الاجتماعي المطور للزوجة

يمكن للمواطن السعودي الذي يرغب في التقديم على الضمان الاجتماعي المطور أن يقوم بالتسجيل في منصة الدعم والحماية الاجتماعية المسئولة عن منظومة الضمان الجديدة، وفيما يلي خطوات التسجيل في الضمان بالتفصيل:

1. الدخول إلى رابط بوابة الضمان المطور.
2. إدخال اسم المستخدم في الحقل المخصص لذلك.
3. إدراج كلمة المرور بشكل صحيح.
4. أنقر علي زر “تسجيل الدخول”.
5. التوجه إلى تبويب “الخدمات الإلكترونية”.
6. اضغط على أيقونة “إدارة التابعين”.
7. أنقر على زر “تقديم الآن”.
8. يعرض الموقع شروط وأحكام النظام.
9. الموافقة على هذه الشروط للمتابعة في التسجيل.
10. أنقر على زر “إضافة تابع جديد” ثم إدخال اسم الزوجة ورقم هويتها وتاريخ الميلاد.
11. إدخال كافة البيانات المطلوبة والتي تخص الزوجة.
12. إرفاق الوثائق والمستندات المطلوبة التي تثبت صحة البيانات المدخلة.
13. أنقر على أيقونة “إرسال”.

الاستعلام عن الضمان المطور عبر نفاذ

تمكن وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية المسجلين في الضمان المطور من معرفة حال الطلب في حالة القبول أو الرفض، فيمكن للمتقدم التحقق من أهلية الضمان الاجتماعي عبر إدخال بياناته في المنصة أو من خلال استخدام بيانات الدخول في منصة أبشر الإلكترونية، وفيما يلي خطوات الاستعلام بالتفصيل:

1. الولوج إلى منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
2. في حال الدخول من خلال نفاذ أنقر علي أيقونة تسجيل الدخول عن طريقة النفاذ الموحد ثم إدخال بيانات المستخدم في أبشر.
3. إدخال بيانات الدخول الخاصة بالمتقدم من رقم الهوية وكلمة المرور ثم إدخال رمز التحقق المرئي.
4. أنقر على زر “تسجيل الدخول”.
5. توجه إلى قائمة  “الطلبات” ثم إدخال رقم الطلب.
6. اضغط على تبويب ” دراسة الأهلية”.

كيف أعرف إذا كنت مؤهلا في الضمان؟

يمكن للمتقدم معرفة نتيجة طلبه من خلال إتباع الخطوات السابقة، حيث يقوم هيئة متخصصة بفحص ومراجعة طلبات المتقدمين للتأكد من صحة البيانات والوثائق المقدمة بمراجعتها مع الجهات ذات الصلة، وتنقسم نتائج الأهلية المعروضة أمام المستعلم إلى الآتي:

• إذا تم قبول طلب المتقدم تظهر على الشاشة أمام المستفيد قيمة مبلغ الدعم المستحق صرفه.
• أما إذا تم رفض الطلب يتم عرض أسباب عدم قبول الطلب ومن خلالها يمكن رفع اعتراض الضمان الاجتماعي المطور.
• إذا لم يتم الفصل في الطلب يتم إشعار المتقدم بأنه لم يتم دراسة الطلب.

طريقة تحديث الضمان المطور

شددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على المستفيدين من الضمان المطور على ضرورة إجراء تحديث البيانات في حال حدوث تغيير في البيانات خلال 15 يومًا من حدوث التغيير، وخدمة التحديث تقدم مجانًا عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية من خلال تتبع الخطوات التالية:

1. التوجه إلي موقع الضمان الاجتماعي المطور دخول.
2. إدخال اسم المستخدم.
3. كتابة كلمة المرور والضغط على أيقونة تسجيل الدخول.
4. التوجه إلى الملف الموحد الخاص ببيانات المستخدم.
5. تغيير البيانات التي تريد تحديثها سواء كان رقم الجوال أو العنوان أو البريد الإلكتروني.
6. أنقر على زر “حفظ” للتأكد من إتمام عملية التحديث.

شروط التسجيل في الضمان الاجتماعي 1444

الضمان الاجتماعي المطور هو برنامج دعم خاص بوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، ولكن يختلف النظام الجديد عن الضمان الاجتماعي القديم في الكثير من شروط وأحكام الأهلية والاستحقاق وفيما يلي عرض لشروط التقديم في الضمان الاجتماعي الجديدة:

1. أن يكون المستفيد متمتعًا بالجنسية السعودية مع استثناء المرأة المتزوجة من رجل سعودي والأرملة والمطلقة غير حاملي الجنسية السعودية ولكن لها أبناء سعوديين.
2. أن يكون المستفيد مقيمًا في السعودية إقامة دائمة.
3. يجب ألا يتعدى دخل المستفيد الحد المانع للاستحقاق حيث يبلغ الحد المانع لاستحقاق الفرد 1100 ريال و550 ريال لكل فرد تابع.
4. تشترط الوزارة أن يكون المستفيد ملتزمًا بشكل كامل بتقديم كافة خدمات الصحة والتعليم للأبناء.
5. أن يلتزم بكافة برامج التدريب والتوظيف للأشخاص القادرين على العمل لتحويل المستفيد إلى شخص منتج في المجتمع.
6. سفر أحد أفراد الأسرة الضمانية لغرض الدراسة  لا يؤثر على الأهلية.
7. يجب عدم امتلاك المستفيد لأصول ذات قيمة عالية.
8. ألا يكون المستفيد من معاشات الضمان مقيمًا في أحد دور الإيواء التي ترعاها الدولة.

تسجيل جديد في الضمان المطور

التقديم في الضمان المطور للمستفيدين الجدد يتم بشكل إلكتروني كامل، وتطلب الوزارة من المتقدم إدخال البيانات المطلوبة في الملف الموحد عبر منصة الدعم والحماية الاجتماعية وإدراج بيانات الحساب البنكي، وينبغي للمتقدم توخي الدقة عند التسجيل لأن لجنة متخصصة بالضمان المطور تقوم بالتحقق من صحة البيانات ويتم البت في الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ إنهاء الطلب الإلكتروني عبر المنصة، وفيما يلي خطوات التسجيل في الضمان المطور:

1. الدخول إلى رابط منصة الدعم والحماية الاجتماعية.
2. أنقر على أيقونة تسجيل جديد.
3. إدخال كافة البيانات المطلوبة ثم النقر على زر “تسجيل الدخول”.
4. قم بإدخال كود التحقق المرسل على رقم الجوال.
5. أنقر على زر “توثيق”.
6. إدخال رقم الهوية الوطنية.
7. دراج كلمة المرور.
8. أنقر على أيقونة “تسجيل الدخول”.
9. قم بالنقر على “الذهاب للملف الموحد”.
10. تعبئة البيانات المطلوبة ثم إرسال الطلب.

وبهذا نكون قد انتهينا من عرض خدمات بوابة الضمان المطور، حيث قدمنا كيفية التسجيل في الضمان المطور عبر منصة الضمان الاجتماعي المطور، كما قمنا بعرض رقم الضمان الاجتماعي المطور للشكاوى وكيفية تقديم الشكوى إلكترونيا مع شرح خطوات الاستعلام عن الأهلية.