شكاوي الاتصالات عبر منصة متصل بالمملكة
شكاوي الاتصالات عبر منصة متصل بالمملكة ، تقدم منصة متصل التابعة لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بالمملكة العربية السعودية ، العديد من الخدمات الرقمية للأفراد سواء مواطنين أو مقيمين والهيات والجهات الحكومية والقطاع الخاص ، فضلاً عن خدماتها لمزودي الخدمة لشبكات وقطاع الاتصالات بالمملكة العربية السعودية ، ومن ضمن الخدمات الهامة التي تعني بالأفراد علي وجه الخصوص ، هي تصعيد شكاوي الاتصالات لدي مزودي الخدمة ، وهي الخدمة التي يلجأ لها معظم المتعاملين مع شركات الاتصالات حال تعطع اي خدمة لهم وعدم استجابة الشركة المزودة للخدمة ، ومن خلال فقرات مقال اليوم سنتعرف سوياً علي خطوات تقديم وتصعيد شكوي الاتصالات من خلال متصل ، ومتطلبات تقديم الشكوي.
شكاوي الاتصالات عبر منصة متصل بالمملكة
خدمة تصعيد الشكاوي توفلار للمستفيد إمكانية التصعيد لدي هيئة تنظيم الاتصالات السعودية في حال تم إغلاق شكواه لدي مزود الخدمة دون معالجة :
- في البداية يجب أن يكون قد مر 5 أيام علي تقديم الشكوي لدي مزود الخدمة وتم إغلاقها بدون حل لها.
- ثم يقوم المستخدم بالدخول إلي رابط تنفيذ الخدمة عبر منصة متصل.
- نضغط علي أيقونة بدأ الخدمة.
- أيضاً سيتطلب الأمر تسجيل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد.
- نقوم بعد ذلك بتعبئة نموذج تصعيد الشكوى.
- بالاضافة لذلك سيطلب منك تقديم تقييم عن مستوي الخدمة المقدمة وهو أمر اختياري.
ويمكنكم التواصل مع الهيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، او الرقم الموحد 19966,
الوثائق المطلوبة لتصعيد شكوي الاتصالات
عند تقديم شكوي لدي هيئة الاتصالات يجب توفير بعض الوثائق الداعمة لطلب الشكوي كالآتي :
- نسخة من أي مستندات مؤيدة للشكوى مثل رقم الشكوي المقدمة لدي مزود الخدمة.
- أيضاً علي سبيل المثال : يتم تقديم الفواتير.
- كذلك عقد الخدمة المقدمة بين العميل وشركة مزود الخدمة.
- بالإضافة إلي أي إشعارات تخص السداد وغيرها.
ولعملاء الاتصالات الجدد ، يمكن الآن معرفة طريقة توثيق شريحة الاتصالات عبر متصل بدون بصمة عن طريق موقعنا ثقفني.
شروط تقديم شكاوي الأتصالات عبر متصل
يجب علي صاحب الشكوي الإلتزام بالضوابط التالية حال تقديمه لشكوي لدي هيئة تنظيم الاتصالات :
- أولاً يجب أن يكون صاحب الطلب مقدماً لشكوي لدي مزود خدمته بالاساس.
- ثم يتم إغلاق الشكوي لدي مقدم الخدمة دون معالجة.
- أيضاً أن يكون قد مر علي الشكوي 5 أيام دون أن تتم معالجتها.
ويراعي توافر أي وثائق تعدم حالة الطلب.
تعليقات