خطوات تقديم اعتراض حساب المواطن على الدفعة الجديدة ورقم الشكاوى

تقديم اعتراض حساب المواطن على الدفعة الجديدة، لقد أعلن برنامج حساب المواطن عبر صفحات التواصل الإجتماعي التويتر عن بدء استقبال طلب الاعتراض على مبالغ استحقاق الدعم للدفعة الجديدة، يسمح البرنامج للمستفيدين من الدعم في حالة عدم صرف الدعم أو كانت الدعم ناقص أو كانت الحساب صفر تقديم اعتراض، فهناك الآلاف من الأسر و التابعين المستفيدين من الدعم، حيث يعد برنامج حساب المواطن من أهم برامج الدعم التي أطلقتها الحكومة السعودية لمساعدة الأسر المحتاجة التي تعاني من الدخل المنخفض توفر لهم دعم مادي بشكل شهري ويتم تحديد قيمة هذا الدعم من أسرة إلى أخرى باختلاف عدد وأعمار أفراد الأسرة و قيمة الدخل الشهري.

تقديم اعتراض حساب المواطن على الدفعة الجديدة

لقد تم صرف دعم حساب المواطن للمستفيدين في الموعد المحدد له وهو اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وقد فتح برنامج حساب المواطن باب تقديم طلبات الاعتراض على دفعة حساب المواطن، وطريقة التقديم هي:

• في البداية قم بالدخول إلى بوابة حساب المواطن. 
• بعد ذلك قم بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• ثم الضغط على أيقونة تسجيل.
• من القائمة الرئيسية قم بالضغط على أيقونة الدفعات المالية.
• سيظهر أمامك مجموعة من الخيارات.
• ثم قم بالضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
• قم باختيار نوع الاعتراض (دفعة ناقصة أو صفر أو كان الدفعة ناقص أو الدفعة لم تستلم مع تقديم كشف حساب).
• ثم الضغط على أيقونة إرسال.

ماذا يحدث بعد قبول طلب الاعتراض على حساب المواطن ؟

بعد تقديم الاعتراض على حساب المواطن يقوم البرنامج بدراسة الطلب والتحقق منه، وفي حالة قبول الطلب سيتم صرف كافة المستحقات المالية التي لم يحصل عليها المتقدم خلال فترة دراسة الطلب بأثر رجعي، أما في حالة رفض الطلب سيتوقف الدعم عن المتقدم ويحق له إعادة تقديم طلب الاعتراض مع رفع المستندات التي تؤكد صحة بيانات الطلب لكى يتم قبوله.

ما هي أنواع شكوى المدفوعات لحساب المواطن؟

يوجد أكثر من مشكلة يتعرض لها المستفيدين من دعم حساب المواطن للدفعات المالية، وتتمثل هذه الشكاوى في الآتي:

• دفعة ناقصة أو كان الرصيد صفر 

وهناك عدة أسباب لهذه المشكلة وهى:

• تجاوز الحد المانع.
• عدم الإفصاح عن الدخل أو الراتب الشهري أو النشاطات التجارية.
• عدم أهلية التابع.

دفعة لم يتم تستلم

هناك بعض المستفيدين من الدعم التي لا تستطيع صرف الدعم يمكن في هذه الحالة تقديم اعتراض.

مدة دراسة طلب الاعتراض على حساب المواطن 

لقد أعلن برنامج حساب المواطن على أن البرنامج يقوم باستقبال الطلبات ويقوم بمراجعة كل طلب و التحقق من أسباب الاعتراض التي تم رفعها لتأكد من صحة البيانات، ويستغرق دراسة الطلب مدة زمنية تتروح من شهر وهذا كحد أدنى وقد يستمر حتى 3 أشهر كحد أقصى.

رقم حساب المواطن المجاني للشكاوي

لقد وضعت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية رقم للتواصل المستفيدين من الدعم مع حساب المواطن، والرقم المجاني لتقديم شكوى أو تقديم استفسار هو 19912 وهذا الرقم مفتوح لتلقي الشكاوى يوميا من الساعة الثامنة صباحا حتى تمام الساعة العاشرة مساء.

طريقة تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن 

كما يمكن تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن إذا ظهر انك غير مؤهل، طريقة التقديم هي:

• الذهاب إلى بوابة حساب المواطن.
• قم بتسجيل الدخول من خلال كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• ثم الضغط على تسجيل.
• من القائمة الرئيسية قم بالضغط على دراسة الأهلية.
• على الفور سيظهر أمامك أسباب عدم أهلية المستفيد أو التابعين.
• قم بتقديم اعتراض مع توضيح أسباب الاعتراض.

ما هي أنواع الدخل التي يجب على المستفيد من حساب المواطن الإفصاح عنها؟

أكد برنامج حساب المواطن عبر صفحات التواصل الإجتماعي التابعة له منذ عدة أيام عن ضرور الإفصاح عن الدخل لجميع المستفيد من الدعم، لذلك بدأ البعض يتساءل عن نوع الدخل وهو كالاتي:

• الراتب الشهري.
• النشاطات التجارية.
• عوائد الأصول العقارية.
• الاستثمارات المالية.
• عوائد الأموال التجارية.

شروط التسجيل في دعم حساب المواطن

تم فتح باب التقديم في دعم حساب المواطن، وكشفت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن شروط التسجيل وهي:

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• الإقامة في المملكة العربية السعودية بشكل دائم.
• ألا يكون المتقدم مسجل في مراكز الإيواء أو يكون مسجون.
• توافق صحة البيانات التي تم إدخالها.
• أن يكون المتقدم من محدودي الدخل.
• إرفاق طلب التسجيل بالمستندات المطلوبة.

طريقة تحديث بيانات حساب المواطن

يقوم المتقدمين إلى برنامج حساب المواطن بإدخال وتسجيل بعض البيانات الشخصية المطلوبة، وعند قبول الطلب يجب على المستفيد متابعة الطلب وتحديث بياناته بشكل دائم إذا حدث بها تغيير، طريقة التحديث هي:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن.
• قم بتسجيل الدخول كمستفيد.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة تفاصيل الطلب.
• سيتم توجيهك إلى صفحة تسجيل البيانات قم بتحديد نوع البيانات المطلوبة.
• قم بتحديث البيانات.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

طريقة التسجيل في حساب المواطن

لقد تم فتح باب التسجيل في حساب المواطن وضم عدد من الأسر السعودية، طريقة التسجيل هي:

• التوجه إلى بوابة حساب المواطن.
• النقر على أيقونة إنشاء حساب جديد.
• قم بإدخال رقم الهوية وتاريخ الميلاد ورقم الجوال.
• سيتم إرسال رسالة نصية بكلمة المرور المؤقتة.
• كتابة كلمة المرور المؤقتة في الخانة المخصص لها.
• بعد ذلك سيتم انتقالك إلى صفحة تسجيل البيانات قم بكتابة البيانات المطلوبة بشكل الصحيح.
• قم برفع المستندات والأوراق المطلوبة.
• التعهد بصحة البيانات التي تم إدخالها.
• ثم الضغط على تسجيل.

المستندات المطلوبة للتسجيل في حساب مواطن 1444هـ

عند التقديم في برنامج حساب المواطن يجب على الفرد تقديم ورفع المستندات والوثائق المطلوبة للتأكد من أهلية المتقدم، المستندات هي:

• صورة من بطاقة الهوية الوطنية.
• البطاقة العائلية.
• مستند بقيمة الراتب الشهري لرب الأسرة.
• ملف الحالة الاجتماعية.
• تقديم الحساب البنكي الشخصي للمتقدم.

خطوات الإفصاح عن الدخل الشهري لحساب المواطن 

لقد وضحت الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية عن طريقة الافصاح عن الدخل بالخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• قم بتسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة تفاصيل الطلب.
• من القائمة قم بالنقر على الحالة الوظيفية للمستفيد.
• تحديد نوع الدخل ومصدر الدخل.
• قم بتحديد المبلغ الشهري.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

أنواع الدخل التي يجب الإفصاح عنها في حساب المواطن 

كما ذكرنا لكم أن برنامج حساب المواطن أكد على جميع المستفيدين والمتقدمين في الدعم الإفصاح عن الدخل لكى لا يتم إيقاف صرف الدعم، وأنواع الدخل هي:

• الراتب الشهري لرب الأسرة.
• النشاطات التجارية.
• عوائد الأعمال الحرة.
• الاستثمارات المالية.
• عوائد الأصول العقارية.

ماذا يترتب على عدم الإفصاح عن الدخل الشهري لحساب المواطن

منذ أن تم الإعلان عن إعادة فتح باب التسجيل في حساب المواطن وقد أعلن البرنامج عن بعض الضوابط التي يجب الالتزام بها في حالة التسجيل وهي لابد من الإفصاح عن الدخل الشهري والنشاطات التجارية لكى يتم احتساب قيمة المعاش المستحق، وفي حالة عدم الافصاح يتم فرض عقوبة وهي:

• يحرم الفرد من الحصول على دعم حساب المواطن لمدة سنتين.
• دفع قيمة الدعم التي حصل عليه المستفيد.
• تطبيق العقوبتين معا.

كم مبلغ حساب المواطن لكل فرد بعد خصم الزيادة الملكية

لقد حدد برنامج حساب المواطن طريقة احتساب قيمة الدعم المستحق وهو يختلف من أسرة إلى أخرى باختلاف عدد وأعمار أفراد الأسرة، ولكن وضع برنامج المبلغ المستحق لكل فرد وهي:

• دعم المستفيد الأساسي وهو رب الأسرة 382 ريال سعودي.
• يبلغ قيمة دعم التابع لرب الأسرة وأقل من 18 عام هو 115 ريال.
• دعم التابع لرب الأسرة وأكبر من 18 عام هو 191 ريال.

لقد تم الإعلان عن تمديد صرف الزيادة الإضافية التي تم اضافتها لمستفدي حساب المواطن العام الماضي في شهر مارس لمواجهة إرتفاع الأسعار، وقد أمر الملك سلمان بن عبد العزيز باستمرارية صرف الدعم الإضافي حتى شهر سبتمبر 2023 م وذلك بالإضافة إلي استمرار فتح باب التسجيل في حساب المواطن لضم أكبر عدد من الأسر السعودية المستحقة للدعم.

طريقة إرفاق المستندات المطلوبة للتسجيل في حساب المواطن 

يقوم برنامج حساب المواطن بدراسة طلبات التقديم والتأكد من بيانات المتقدمين ويتم التحقق من الاستحقاق من خلال المستندات المطلوبة، وطريقة رفع المستندات هي:

• أولا قم بالدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• بعد ذلك قم بتسجيل الدخول، كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• ثم الضغط على أيقونة تفاصيل الطلب.
• من القائمة الرئيسية قم بالضغط على أيقونة ارفاق المرفقات.
• قم برفع المستندات والأوراق المطلوبة.
• تحديد نوع المرفق المراد رفعه.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

طريقة اضافة تابع في حساب المواطن 

يتم تحديد قيمة دعم كل أسرة باختلاف عدد الأفراد التابعين لرب الأسرة واعمارهم، ويسمح لرب الأسرة أضاف تابع في حساب المواطن بالخطوات التالية:

• الدخول إلى حساب المواطن.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة تسجيل الدخول وإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ثم الضغط على تسجيل.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة تفاصيل الطلب.
• من القائمة الرئيسية قم بالضغط على أيقونة بيانات التابعين.
• انقر على إضافة تابع.
• كتابة البيانات المطلوبة للتابع.
• ثم النقر على إضافة ثم حفظ.

خطوات استعادة كلمة مرور حساب المواطن 

لكي يتم دخولك إلى بوابة برنامج حساب المواطن لابد من تسجيل الدخول وإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور، وفي حالة نسيان أو فقد كلمة المرور يمكنك استعادتها بالخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• قم بالضغط على أيقونة نسيت كلمة المرور.
• إدخال رقم الهوية، تاريخ الميلاد، تاريخ انتهاء الهوية.
• ستصل إليك رسالة بكلمة المرور مؤقتة.
• قم بإدخال رقم هويتك وكلمة المرور المؤقتة.
• بعد ذلك قم بإدخال كلمة مرور جديدة ثم تسجيل الدخول.

طريقة إرفاق المستندات المطلوبة في دعم حساب المواطن

يجب على المواطن المتقدم في دعم حساب المواطن إرفاق المستندات والوثائق المطلوبة لاستكمال الطلب، الطريقة هي:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور والضغط على تسجيل.
• النقر على أيقونة تفاصيل الطلب.
• قم بالضغط على إدارة المرفقات.
• اختيار نوع المرفق التي تريد رفعه.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

طريقة استخدام حاسبة حساب المواطن

يمكن للمستفيد من دعم حساب المواطن احتساب قيمة الدعم المستحق التقديرية إلكتروني، والطريقة هي:

• أولا قم بالدخول إلى بوابة الحاسبة التقديرية.
• قم بتحديد نوع المتقدم (رب أسرة، تابع).
• ثم قم بإدخال البيانات المطلوبة من عدد التابعين، أعمار أفراد الأسرة، وقيمة الدخل المكتسب.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة أحسب.
• على الفور سيظهر أمامك قيمة الدعم المستحق.

الاستعلام عن أهلية حساب المواطن

بعد صدور إعلان نتائج حساب المواطن يقوم المستفيدين والمتقدمين في الدعم بالاستعلام عن دعم حساب المواطن بالخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• بعد ذلك كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• انقر على تسجيل.
• بعد ذلك قم القائمة الرئيسية قم بالضغط على أيقونة دراسة الاهلية.
• سيتم ظهور نتائج أهلية المستفيد.

هل يتم النظر إلى الالتزامات المالية أو القروض على حساب المواطن ؟ 

وضح برنامج حساب المواطن أن هناك مجموعة من المعايير يتم من خلالها تحديد قيمة الدعم المستحق ومن هذه المعايير هو الدخل الشهري، وعلى ذلك يتساءل المواطنين عن هل يتم النظر إلى الالتزامات المالية أو القروض في احتساب الدعم، أجاب البرنامج لا يتم النظر للقروض والالتزامات المالية في حساب المواطن.

هل ينزل حساب المواطن بعد الاعتراض ؟ 

في حالة توقف صرف دعم حساب المواطن وتم تقديم طلب اعتراض هل ينزل الدعم بعد قبول الاعتراض؟ من أحد الاسئلة الهامة التي أجاب عليها خدمة العناية بالمستفيدين، وأكدت في حالة قبول طلب الاعتراض يتم نزول دعم حساب المواطن بأثر رجعي وذلك بحد أقصى 3 أشهر وذلك من تاريخ ايقاف الدعم حتى قبول الطلب.

الاستعلام عن الدفعات المالية لحساب المواطن 

من المقرر أن يتم نزول دعم حساب المواطن في حساب المستفيدين اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، ويمكن للمستفيدين التحقق من الدفعات المالية بالخطوات التالية:

• في البداية قم بالتوجه إلى بوابة حساب المواطن.
• بعد ذلك قم بتسجيل الدخول.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• ثم الضغط على أيقونة تسجيل.
• بعد ذلك قم بالتوجة إلي القائمة واختيار الدفعات المالية.
• سيتم انتقالك إلى صفحة البيانات وسيظهر أمامك قيمة الدفعة.

ماهو الأثر الرجعي في حساب المواطن ؟ 

بعد تقديم طلب للاعتراض على حساب المواطن يتم إيقاف الدعم عن صاحب الطلب لمدة حتى يتم الرد على الطلب، وإذا تم قبول الطلب وأصبح المتقدم مؤهل للحصول على الدعم يتم صرف الدعم بأثر رجعي وذلك دعم المدة الذي لم يحصل عليها المواطن من الدعم طوال فترة دراسة الطلب، بشرط ألا تزيد المدة عن 3 أشهر وذلك كحد أقصى.

هل مكافأة الجامعة من ضمن بيانات الدخل في حساب المواطن ؟

قام أحد المستفيدين من برنامج حساب المواطن بالتساؤل عبر خدمة العناية للمستفيدين حول إذا كان مكافأة الجامعة من ضمن بيانات الدخل التي يجب الافصاح عنها في حساب المواطن أم لا؟ وأجاب البرنامج نعم بيانات مكافأة الجامعة تعد من أنواع الدخل التي يجب الافصاح عنها لكي يتم احتساب إذا كان المتقدم مستحق للدعم أم لا.

موعد صرف حساب المواطن

يحصل المستفيدين من برنامج حساب المواطن على دعم مادي يتم نزوله في حساب المستفيدين المؤهلين بشكل شهري في حسابهم البنكي، وقد حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية على أن اليوم العاشر من كل شهر ميلادي هو موعد صرف حساب المواطن ما لم يوافق إجازة رسمية، في هذه الحالة يتم تقديمه أو تأخيره يوم.

حساب المواطن تسجيل الدخول 

يقوم برنامج حساب المواطن برفع جميع البيانات الخاصة بصاحب الطلب عبر حسابه على منصة حساب المواطن، وطريقة تسجيل الدخول إلي المنصة هي:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن ca.gov.sa.
• ثم كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• بعد ذلك يجب إدخال رمز التحقق الظاهر أمامك.
• ثم قم بالنقر على أيقونة تسجيل الدخول.

كيف أعرف المستحقات المالية المتأخرة بأثر رجعي في حساب المواطن ؟

يمكنك الاستعلام عن قيمة المستحقات المالية المتأخرة باثر رجعي في حساب المواطن وذلك بإتباع الخطوات التالية:

• أولاً قم بالدخول إلى بوابة حساب المواطن ca.gov.sa.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور وإدخال رمز التحقق.
• ثم النقر على أيقونة تسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالتوجه إلى القائمة الرئيسية والنقر على أيقونة الدفعات المالية.
• سيظهر أمامك كافة بيانات الدفعة والدفعة المالية المتأخرة.