كيفيه تقديم اعتراض على حساب المواطن ca.gov.sa طريقة تقديم شكوى 1445

كيفيه تقديم اعتراض على حساب المواطن ، بعد أن الإعلان عن نتيجة الدفعة 58 بدأ عدد كبير من المستفيدين من حساب المواطن عن طريقة تقديم طلب اعتراض مالي على حساب المواطن سواء بسبب عدم نزول الدعم أو بسبب نقص قيمة الدفعة التي يجب صرفها للمستفيد، في حالة تم الإعلان عن عدم أهلية المتقدم وضح برنامج حساب المواطن أنه يمكن لصاحب الطلب تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن.

وسيقوم البرنامج بمراجعة الطلب والتأكد من صحة البيانات التي تم إدخالها، حيث يعد برنامج حساب المواطن من البرامج الهامة التي أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بهدف مساعدة الأسر السعودية المحتاجة، تم إنشاء البرنامج عام 2017 م وضم عدد كبير جدًا من الأسر المستفيدة و قد تم فتح باب التسجيل في حساب المواطن مرة أخرى بأمر ملكي منذ إغلاقة لأكثر من عامين.

كيفيه تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن 

لقد أعلن برنامج حساب المواطن أنه في حالة رفض طلب التسجيل في الدعم والإعلان عن نتيجة الدفعة وعدم أهلية المتقدم، في هذه الحالة يمكن لصاحب الطلب تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن بالخطوات التالية:

• أولا التوجه إلى موقع حساب المواطن الالكتروني.
• بعد ذلك قم بتسجيل الدخول.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ثم الضغط على تسجيل.
• الدخول إلى البوابة الإلكترونية.
• قم بالضغط على أيقونة دراسة أهلية.
• على الفور سيظهر أمامك أسباب عدم أهلية المتقدم.
• ثم الضغط على تقديم اعتراض.
• الضغط على أسباب عدم أهلية الفرد أو التابعين.
• قم بتحديث بيانات لإثبات أهلية الفرد.
• ثم الضغط على تقديم الطلب.

خطوات التحقق من نتيجة أهلية حساب المواطن 

يمكنك معرفة نتيجة الأهلية في حساب المواطن بالخطوات التالية:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن والقيام بتسجيل الدخول.
• ثم التوجه إلى حسابك واختيار دراسة الأهلية.
• سيظهر أمامك مجموعة من الخيارات (حالة الأهلية، تفاصيل أهلية للتابعين، تاريخ دراسة الطلب، عدد المؤهلين، حالات الأهلية السابقة).
• قم بالضغط على تفاصيل أهلية التابعين.
• على الفور سيظهر أمامك نتيجة الأهلية.

هل ينزل دعم حساب المواطن بعد الاعتراض ؟

وفر برنامج حساب المواطن خدمة الاعتراض على حساب المواطن من أجل إعادة النظر في الطلب والتحقق من الاستحقاق، وفي حالة قبول طلب الاعتراض يتم نزول دعم حساب المواطن في حساب المستفيد مع الدفعة الجديدة وذلك بحد أقصى شهرين، ولكن في حالة رفض الطلب لن يتم نزول الدعم بسبب عدم الاستحقاق.

تقديم اعتراض مالي على حساب المواطن  

بعد أعلان عن نتيجة الدفعة يكثر البحث عن خطوات تقديم اعتراض مالي على حساب المواطن، ويمكن ذلك بالخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن ca.gov.sa.
• قم بتسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة الدفعات المالية.
• ثم قم بالضغط على أيقونة تقديم اعتراض.
• قم بتحديد نوع الاعتراض (دفعة ناقصة، صفر، دفعة لم تتسلم).
• ثم الضغط على إرسال الطلب.

طريقة تقديم شكوى أو استفسار على حساب المواطن

لقد وضع برنامج حساب المواطن رقم مجاني يستطيع المواطنين من خلاله تقديم شكوى أو الاستفسار عن الدعم أو تقديم اعتراض على حساب المواطن او الاستعلام عن موعد نزول الدعم والرقم هو 19912 يمكنك الإتصال في أيام العمل الرسمية وهى من يوم الأحد إلى الاثنين وذلك من بداية الساعة الثامنة صباحا حتى الساعة العاشرة مساء، سيقوم أحد من خدمة العملاء بالرد على استفسارك والشكوى المقدمة.

ما هي شروط أهلية حساب المواطن؟

وضع برنامج حساب المواطن بعض الشروط التي يتم من خلالها تحديد المستحق للدعم، الشروط هي،:

• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• يشترط أن يكون من سكان المملكة العربية السعودية.
• توافق البيانات التي تم إدخالها.
• رفع المستندات والوثائق المطلوبة للتسجيل.
• ألا يكون المتقدم مسجل في مراكز الإيواء.
• يشترط ألا يكون مسجون.
• عدم تسجيل أملاك أو أصول ذات قيمة بأسم المتقدم.

هذه هي الشروط التي حددتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية السعودية لقبول طلب التسجيل في دعم حساب المواطن، ويتم التحقق من أهلية الطلب من خلال توافق شروط الاستحقاق بالطلب وفي حالة فقد شرط من الشروط يكون المتقدم غير مؤهل وفي هذه الحالة لن يحصل على الدعم من البرنامج.

الاستعلام عن حساب المواطن برقم الهوية

يمكنك للمفسدين من دعم حساب المواطن الإستعلام عن الدعم ومعرفة موعد صرفه و إذا كان مؤهل، الطريقة هي:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن.
• قم بتسجيل الدخول بإدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ثم الضغط تسجيل.
• بعد ذلك قم بالدخول إلى الملف الشخصي.
• قم بالنقر على أيقونة الاستعلام عن الدعم.
• سيظهر أمامك جميع البيانات الخاصة بالدعم إذا كنت مؤهل أو غير مؤهل أو مازال الطلب تحت المراجعة.
• في حالة ظهور أنك غير مؤهل يمكنك تقديم اعتراض على حساب المواطن.

ماذا يعنى تمت الموافقة على طلب الاعتراض على حساب المواطن

بعد تقديم طلب الاعتراض على أهلية حساب المواطن أو على الدفعات المالية يقوم برنامج حساب المواطن بدراسة الطلب، ويظهر في بيان الطلب ” تمت الموافقة على الطلب ” ويقصد بها قبول الطلب وسيتم دراستة والتحقق من صحة البيانات التي تم إدخالها.

خطوات التسجيل في حساب المواطن

لقد تم فتح باب التسجيل في حساب المواطن واستقبال الطلبات، وطريقة التسجيل في برنامج حساب المواطن هي:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• قم بالضغط على أيقونة تسجيل جديد.
• كتابة رقم الهوية، ورقم الجوال، تاريخ الميلاد.
• سيتم إرسال رسالة نصية برقم المرور.
• قم بكتابة وإدخال كلمة مرور جديدة.
• بعد ذلك قم باستكمال إدخال البيانات المطلوبة (البيانات العام، بيانات الدخل الشهري، بيانات العنوان، بيانات العقارات، بيانات التابعين).
• التعهد بصحة البيانات التي تم تسجيلها.
• إرفاق المستندات المطلوبة.
• ثم الضغط على تسجيل.

طريقة تحديث بيانات حساب المواطن 

يؤكد برنامج حساب المواطن عن ضرورة تحديث البيانات إذا تم تغيير في البيانات المسجلة لكي لا يتم إيقاف الدعم، طريقة التحديث هي:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن و تسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة تفاصيل الطلب.
• قم بإختيار البيانات التي تريد تحديثها.
• إدخال البيانات المحدثة مع رفع المستندات المطلوبة أن وجد.
• ثم الضغط على حفظ ثم إضافة.

متابعة شكوى المدفوعات في حساب المواطن

في حالة عدم صرف دعم حساب المواطن أو كان ناقص او الرصيد صفر يحق للمستفيد تقديم اعتراض على حساب المواطن، ويمكنك متابعة الشكوى بالخطوات التالية:

• الدخول إلى منصة حساب المواطن.
• قم بتسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالدخول إلى حسابك.
• ثم قم بالضغط على أيقونة الدفعات المالية.
• قم باختيار الاعتراضات المالية السابقة.
• سيظهر أمامك (الرقم، التاريخ، نوع الاعتراض على حساب المواطن، حالة الاعتراض، سبب رفض الاعتراض).

ما هي مدة دراسة طلب الاعتراض على حساب المواطن 

إذا كنت تريد تقديم طلب اعتراض على حساب المواطن لابد من تقديمه خلال 90 يوم من موعد الإعلان لكي يتم مراجعة الطلب، ويستغرق مدة دراسة الطلب كحد أدني شهر من موعد تقديم الطلب و بحد أقصى 90 يوم لمدة 3 أشهر، ويمكنك متابعة الطلب عبر بوابة حساب المواطن.

المستندات والأوراق المطلوبة في التسجيل في حساب المواطن

تم فتح باب التسجيل في دعم حساب المواطن منذ أن تم إغلاقه لمدة عامين من عام 2020 م، لذلك بدء الكثير من الأسر السعودية بالتسجيل للحصول على الدعم، ومن شروط الحصول على الدعم هو توافق البيانات و رفع المستندات المطلوبة وهي:

• صورة من الهوية الوطنية للمتقدم.
• ملف الحالة الاجتماعية.
• مفردات المرتب لرب الأسرة موضحا بها قيمة الدخل الشهري.
• كارت العائلة.

طريقة تحديث بيانات حساب المواطن 

لكي لا يتم إيقاف صرف دعم الضمان الاجتماعي لابد من تحديث البيانات بشكل دائم في حالة تغيير بيانات التسجيل، طريقة التحديث هي:

• الدخول إلى موقع حساب المواطن.
• قم بكتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ثم الضغط على تسجيل.
• بعد ذلك قم بالنقر على تفاصيل الطلب.
• قم بالنقر على دراسة الأهلية ثم عرض حالة الأهلية.

متى يجب على المستفيد تحديث بياناته على حساب المواطن؟

يجب على جميع المستفيدين من دعم حساب المواطن مداومة تحديث بيانات حساب المواطن بشكل دائم، ويجب التحديث في حالة وجود تغيير في البيانات ويتم التحديث خلال 15 يوم من موعد تغيير البيانات، ولكن إذا لم يحدث تغيير في البيانات لا يشترط على المتقدم التحديث.

خطوات الافصاح عن الدخل الشهري للمتقدم في دعم حساب المواطن؟

يتم تحديد قيمة دعم حساب المواطن وفقا إلي عدة معايير وهي عدد وأعمار أفراد الأسرة و قيمة الدخل الشهري للأسرة لذلك يجب الإفصاح عن الدخل، وخطوات الإفصاح هي:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن وتسجيل الدخول.
• بعد ذلك قم بالنقر على تفاصيل الطلب.
• ثم الضغط على تسجيل الحالة الوظيفية للمستفيد.
• قم بتحديد نوع الوظيفة وقيمة الدخل الشهري.
• ثم الضغط على أيقونة إضافة ثم حفظ.

حساب المواطن 

لقد تم فتح باب التسجيل في حساب المواطن وهذا من أسعد القرارات التي أعلن عنها الديوان الملكي السعودي هذا العام، حيث أعلن الملك سلمان بن عبد العزيز عن فتح باب التقديم في حساب المواطن للمواطنين السعوديين وتخصيص قيمة دعم إضافي يبلغ قيمته 8 مليار ريال سعودي لمساعدة أكبر عدد من الأسر المستحقة للدعم ولمواجهة ارتفاع الأسعار.

طريقة إضافة تابع في حساب المواطن

يسمح برنامج حساب المواطن للمستفيد الأساسي إضافة تابع جديد في حسابه على برنامج حساب المواطن مع إدخال البيانات المطلوبة، طريقة الإضافة هي:

• الدخول إلي بوابة حساب المواطن.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
• ثم النقر على أيقونة تسجيل.
• بعد ذلك قم بالتوجه إلى حسابك والنقر على تعديل البيانات.
• قم بالتوجه إلى قائمة التابعين والنقر على إضافة تابع جديد.
• ثم قم بإدخال بيانات التابع ورفع المستندات المطلوبة.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

عقوبة عدم الافصاح عن الدخل لحساب المواطن

من أهم وأكثر الأمور التي أكد عليها برنامج حساب المواطن في الفترة الأخيرة هو إلزام المسجلين في الدعم الافصاح عن الدخل و النشاطات التجارية وذلك لكي لا يكون هناك عقوبة وهي:

• حرمان الفرد من الحصول على دعم حساب المواطن لمدة لا تزيد عن عامين.
• استيراد جميع الأموال (الدعم المادي) التي حصل عليها الفرد بدون وجهة حق.
• قد يتم فرض العقوبتين معا.

ما الإجراءات التي يجب اتخاذها عند ظهور عدم أهلية حساب المواطن 

كل شهر يعلن برنامج حساب المواطن عن نتائج دفعة حساب المواطن وهناك الكثيرين من المستفيدين والمتقدمين الذين يظهر لهم أنهم غير مؤهلين للحصول على الدعم، في هذه الحالة يحق للمواطن تقديم اعتراض على أهلية حساب المواطن ويجب على الفرد تحديث بياناته وإدخال البيانات التي تؤكد أهلية المتقدم ورفع المستندات التي تؤكد ذلك ثم الضغط على إرسال الطلب. 

ما هي أنواع الدخل التي يجب الإفصاح عنها في حساب المواطن ؟

كما وضحنا لكم أن برنامج حساب المواطن أكد على ضرور الافصاح عن الدخل المكتسب لقبول طلب التسجيل لكي يتم دراسة الطلب والتحقق من الأهلية، وأنواع الدخل التي يجب الإفصاح عنها هي:

1. الراتب الشهري للمتقدم.
2. النشاط التجاري.
3. مصادر الدخل الأخرى وتتمثل في الآتي (الإستثمارات المالية، عوائد الأعمال الحرة، عوائد الأصول العقارية).

طريقة إضافة تابع في حساب المواطن

عند وجود تابعين إلي الأسرة يحق لرب الأسرة إضافة تابع في حساب المواطن، وطريقة الإضافة هي:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن الإلكتروني.
• بعد ذلك كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور ثم النقر على تسجيل.
• النقر على أيقونة تفاصيل الطلب.
• اختيار بيانات التابعين.
• ثم قم بالنقر على أيقونة إضافة تابع جديد قم بملئ البيانات المطلوبة للتابع.
• ثم الضغط على إضافة ثم حفظ.

حاسبة حساب المواطن التقديرية

وضع برنامج حساب المواطن آلية إلكترونية لكي يستطيع المستفيدين من خلال إستخدامها احتساب قيمة الدعم، وطريقة الاستخدام هي:

• الدخول إلى منصة حساب المواطن.
• كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور.
  النقر على تسجيل.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة الحاسبة التقديرية.
• إدخال البيانات المطلوبة وتحديد إذا كنت رب الأسرة أم لا.
• ثم الضغط على أحسب.

آخر موعد لصرف الزيادة الملكية لحساب المواطن 

من أهم القرارات التي تم اتخاذها المتعلقة ببرنامج حساب المواطن هو إعادة فتح باب التقديم لتسجيل أكبر عدد من الأسر المستحقة، كما أعلن الديوان الملكي عن إضافة 8 مليار ريال سعودي كدعم إضافي لمستفيدي حساب المواطن، على أن يتم صرف الزيادة لمدة 6 أشهر بداية من شهر يوليو الماضي حتى شهر ديسمبر.

ما هي معايير استحقاق دعم حساب المواطن

لقد أعلن الديوان الملكي منذ عدة أشهر عن عودة فتح باب التقديم في برنامج حساب المواطن و هناك الكثير من الطلبات التي تقدم في الدعم، ووضع البرنامج معايير استحقاق الدعم، المعايير والضوابط هي:

• عدد أفراد الأسرة.
• أعمار أفراد الأسرة.
• قيمة الدخل الشهري الكلي للأسرة المتقدمة.

هذه هي المعايير التي يتم من خلالها تحديد قيمة الدعم.

حالات التسجيل للفرد الاعزب الأكبر من 18 عام

لقد تم فتح باب التسجيل في دعم حساب المواطن وهناك بعض الفئات المستهدفة التي حددها برنامج حساب المواطن للحصول على الدعم، ومن ضمن هذه الفئات حالات التسجيل للفرد الاعزب ويقصد بهم الآتي:

• أكبر من 24 عام ويكون التسحيل بحساب مستقل دون أن يطلب منه إثبات الاستقلالية أو يكون مسجل تابع لرب الأسرة.
• أقل من 24 عام ويكون مسجل تابع لرب الأسرة، وفي حالة كان يسكن في مسكن مستقل يجب تقديم مستندات إثبات الاستقلالية.

كم مبلغ حساب المواطن بعد خصم الزيادة الملكية 

بداية من شهر يناير 2023 سيعود صرف دعم حساب المواطن بالدعم الأساسي دون الزيادة الإضافية التي تم اضافتها خلال الستة أشهر الماضية من شهر يوليو حتى شهر ديسمبر، وعلى ذلك سيكون قيمة دعم حساب المواطن وهو:

• دعم رب الأسرة المستفيدة الأساسي هو 382 ريال سعودي.
• التابع الأكبر من 18 عام 191 ريال.
• دعم التابع الاصغر من 18 عام 118 ريال.

المستندات والأوراق المطلوبة للتسجيل في برنامج حساب المواطن

أكد برنامج حساب المواطن على جميع المستفيدين من برنامج حساب المواطن استكمال إدخال جميع خطوات التسجيل وارفاق المستندات والأوراق المطلوبة، والمستندات هي:

• صورة من الهوية الوطنية.
• مستند رسمي بقيمة الدخل الشهري لرب الأسرة.
• إرفاق الحساب البنكي الخاص بالمتقدم.
• بطاقة الأحوال المدنية.
• كارت العائلة.
• مستند يوضح الدخل الشهري للزوجة إذا كانت تعمل.

متابعة حالة شكوى المدفوعات في حساب المواطن 

بعد أن يتم صرف دعم حساب المواطن هناك الكثير من المستفيدين الذين يواجهون مشكلة في الدفعة المالية بالنقصان أو كان الرصيد صفر، في هذه الحالة يقوم اعتراض وشكوى، ويمكن لصاحب الطلب متابعة الطلب بالخطوات التالية:

• الدخول إلى بوابة حساب المواطن.
• القيام بتسجيل الدخول كمستفيد.
• التوجه إلى حسابك على حساب المواطن.
• بعد ذلك قم بالنقر على أيقونة الدفعات المالية.
• اختيار الاعتراضات المالية السابقة.
• على الفور سيظهر أمامك جميع بيانات الاعتراض.

طريقة استعادة كلمة مرور حساب المواطن

في حالة فقد كلمة مرور حساب المواطن لن يتمكن المستفيد من الدخول على حسابه على الدعم، سنوضح لكم طريقة استعادة كلمة المرور وهي:

• التوجه إلى بوابة المواطن.
• ثم الضغط على أيقونة نسيت كلمة المرور.
• بعد ذلك قم بإدخال تاريخ الميلاد ورقم الهوية وتاريخ الميلاد.
• ثم الضغط على أيقونة التالي.
• سيتم إرسال رسالة نصية بكلمة المرور المؤقتة.
• قم قم بإدخالها بالمربع المخصص له وإدخال كلمة مرور جديدة.
• ثم الضغط على أيقونة تسجيل.

هل المكافأة الجامعة من بيانات الدخل في حساب المواطن؟

قام أحد المستفيدين من دعم حساب المواطن بالاستفسار إذا كانت المكافأة الجامعية للطلاب من ضمن بيانات الدخل التي يجب الإفصاح عنها أم لا؟ وأكد برنامج حساب المواطن نعم المكافأة من بيانات الدخل التي لابد من الافصاح عنها وذلك لتنجب التعرض إلي عقوبة مثل إيقاف صرف الدعم.

لماذا لم يصلني دعم حساب المواطن؟

بعد نزول كل دفعة من حساب المواطن يبدأ هناك الكثير من المستفيدين الذين يتساءلون عن عدم وصول الدعم ولذلك يجب التحقق من هذه الخطوات وهي:

• اولا يجب التأكد من أن المستفيد مؤهل ومستحق الدعم وذلك من خلال الاستعلام عبر بوابة حساب المواطن الإلكترونية، الاتصال على الرقم الموحد 19912، كما يمكنك أيضا التواصل عبر خدمة العملاء.

علما بأنه يجب أن تكون قد قمت بالتسجيل وتقديم الطلب قبل يوم 16 من الشهر، لأنه من المفترض نزول الدعم في الشهر الذي يليه يوم 10 من الشهر.

هل يمكن صرف حساب المواطن باثر رجعي ؟

يتساءل عدد كبير من المواطنين المستفيدين من دعم حساب المواطن عن هل حقيقة صرف حساب المواطن بأثر رجعي، ووضحت الوزارة أنه يوجد بعض الحالات التي يتم صرف دعم حساب المواطن بأثر رجعي وذلك في حالة اثبات أن المستفيد له مستحقات مالية، ويتم احتساب قيمة المعاش من فترة تقديم اعتراض على الاهلية أو الدفعات المالية حتى قبول طلب الاعتراض.

متي يتم تقديم الاعتراض؟ 

يقوم برنامج حساب المواطن بنزول الدعم في حساب المستفيدين اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، وفي حالة وجود تغيير في قيمة الدعم بالنقصان أو كان الحساب صفر يمكن للمستفيد تقديم اعتراض، ويتم إرسال الاعتراض بشكل فوري بعد نزول الدفعة وذلك لكي يتم دراسة الطلب والتحقق منه، وفي حالة كان الاعتراض على نتائج الاهلية يتم تقديم الاعتراض بعد صدور النتيجة.

هل إيقاف الخدمات يؤثر على حساب المواطن ؟ 

قرار إيقاف الخدمات يتم اتخاذه بقرار من الجهة التنفيذية في حالة عدم تسديد الديون سواء كان الدين لجهات ومؤسسات أو لأشخاص، ويتأثر عدد كبير جداً من الخدمات بقرار إيقاف الخدمات، ويتساءل المواطنين حول هل إيقاف الخدمات يؤثر على حساب المواطن؟ وأجاب البرنامج لا يؤثر إيقاف الخدمات على برامج الدعم مثل برنامج حساب المواطن.

من هو الفرد المستقل في حساب المواطن ؟

من الفئات المستحقة للدعم حساب المواطن هو الفرد المستقل ويقصد به الآتي:

• المواطن السعودي “ذكور، أناث) و يبلغوا عمر 24 عام فيما فوق.
• الغير متزوج (الأعزب، الأرمل والأرملة، المطلق والمطلقة).
• من ليس لديه التابعين أو معالين.

يحق لهؤلاء التقديم في دعم حساب المواطن والاستفادة من الدعم المالي بشكل مستقل مع تقديم المستندات والأوراق المطلوبة.

أخر موعد لصرف الدعم الإضافي لحساب المواطن 

في ضوء المبادرات والخدمات التي يقدمها الملك سلمان بن عبد العزيز فقد خصص الملك سلمان دعم إضافي لمستفيدي حساب المواطن وذلك منذ عامين وكان من المفترض أن يكون مدة الدعم 3 أشهر حتى تم تمديد الفترة لمدة تزيد عن عامين، حتى أمر الملك بأن أخر موعد لصرف الدعم الإضافي حتى دفعة ديسمبر 2023 م وعلى ذلك فمن المقرر صرف دعم أكتوبر بدون زيادة.